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Política de envíos, garantías y devoluciones
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Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web NATURALFIT serán entregadas únicamente en Colombia, incluyendo San Andrés Islas, por un valor de 10.000
COSTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
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Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino, entre 1 y 5 días hábiles después de aceptada la orden de compra.
Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se entregarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos en el resto del país se entregan a través de una empresa de transporte certificada y tienen un costo de $10.000.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que ésta es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos.
Si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de NATURALFIT, la entrega presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o por vía telefónica.
Por compras superiores a $200.000, el envío será gratuito a cualquier parte del país.
DEVOLUCIONES
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Causales de devolución
El cliente tendrá derecho al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por NATURALFIT.
Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico ventas@tiendanaturalfit.com. NATURALFIT dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, NATURALFIT brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
GARANTÍAS
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Todos los productos tienen garantía directa con la marca por una duración de x días a partir de la compra. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar SELLADO y en buenas condiciones.
REEMBOLSOS
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Causales de reembolso
El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
Derecho de retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web www.tiendanaturalfit.com, es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
- El comprador debe hacer la devolución del producto a NATURALFIT en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
- El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
- El producto podrá ser devuelto en el punto de venta NATURALFIT en la ciudad de Bucaramanga o enviado a NATURALFIT a través de una empresa transportadora.
- NATURALFIT tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@tiendanaturalfit.com.
